Проект АБЗ-ЕРП стал победителем премии Customer Experience Award 2025 от РБК Петербург в треке «Коммуникации». Конкурс проводится в третий раз, и традиционно лучшими признаются проекты, которые позволяют вывести компании на новый уровень в развитии коммуникации и обучения сотрудников. Победа в Customer Experience Award подтверждает, что высокий уровень сервиса является одним из элементов стратегии и конкурентным преимуществом ГК «АБЗ-1».
АБЗ-ЕРП – это система производственных процессов АО «АБЗ-1», которая интегрирована с рядом других программ на предприятии. Она позволяет централизованно хранить и получать полную информацию по заказу асфальтобетонных смесей. АБЗ-ЕРП позволяет более эффективно управлять ресурсами: отслеживать поставку сырья и загрузку производственных мощностей.
Одно из преимуществ АБЗ-ЕРП для клиентов – автоматическое SMS-информирование о ходе выполнения заявки, включая данные автотранспорта, время выезда машины с завода и отгруженный тоннаж. Водитель с помощью мобильного приложения транслирует информацию о своем местоположении и получает оптимизированный маршрут до объекта. Прораб на линии в режиме реального времени отслеживает движение заказа и контролирует время прибытия асфальтобетонной смеси на площадку.
«Мы приняли участие в конкурсе РБК Петербург Customer Experience с проектом, который выходит за рамки привычного понимания клиентского сервиса в сегменте B2B. Обычно под клиентским сервисом подразумевают работу менеджеров по продажам, однако наше предложение охватывает всех участников процесса: от прорабов на линии до бухгалтерии и отделов закупок наших клиентов. Мы предлагаем комплексное решение, которое учитывает потребности как внешних, так и внутренних клиентов, обеспечивая высокий уровень обслуживания на каждом этапе взаимодействия. Информационная программа с автоматизированными рабочими местами, смс-информирование, Личный кабинет и чат-боты – вот те сервисы, которые делают нашу систему уникальной и эффективной», – отметила Светлана Вологжанина, директор по логистике и снабжению АО «АБЗ-1».
АБЗ-ЕРП имеет статус интеллектуальной собственности АО «АБЗ-1», а также зарегистрирован в реестре российского программного обеспечения Минцифры.